Bạn đã mua thứ gì đó từ Amazon, hoặc biết ai đó đã từng? Có thể bạn đang gật đầu. Và có thể bạn nằm trong đại đa số. Xét cho cùng, thị trường trực tuyến có số lượng sản phẩm lên tới 119.928.851 vào tháng 4 năm 2019 và có ứng dụng mua sắm phổ biến nhất ở Mỹ với hơn 150 triệu người dùng (tiếp theo là Walmart chỉ với 82 triệu). Vì vậy, cho dù bạn là một doanh nghiệp, nhà phân phối, nhà bán lẻ hay nhà sản xuất, thì Amazon là một kênh bán hàng mà bạn không thể bỏ qua. Vậy bán hàng trên Amazon 2023 có nên hay không?
Bán hàng trên Amazon 2023: Ưu điểm khó bỏ qua
Lợi ích số một của việc bán hàng trên Amazon 2023 là bạn đã có sẵn một lượng lớn khách hàng sẵn sàng mua hàng. Nhìn chung, những khách hàng này có thể đã bỏ qua giai đoạn tìm hiểu và đã nhận thức được rằng họ muốn một sản phẩm cụ thể. Tiếp cận được lưu lượng truy cập có sẵn này là một lợi ích rất lớn của Amazon, đặc biệt đối với các doanh nghiệp mới hay người bán lẻ đang bắt đầu phát triển số lượng khách hàng và thương hiệu của họ.
Điều quan trọng, khách hàng cũng tin tưởng vào Amazon, họ hào hứng và sẵn sàng mua hàng từ Amazon vì danh tiếng của nó trong việc tăng cường trải nghiệm khách hàng. Bằng cách bán hàng qua Amazon, doanh nghiệp của bạn sẽ được hưởng lợi từ uy tín của nền tảng này.
Và trên thực tế, rất dễ dàng để bắt đầu bán hàng trên Amazon, chỉ mất 24 giờ nếu bạn có các thông tin liên quan.
Cuối cùng, dịch vụ ấn tượng nhất – Fulfilment by Amazon (FBA). Khi bạn bán hàng với Amazon FBA, bạn lưu trữ các sản phẩm của mình trong các kho của Amazon và để họ chọn, đóng gói, vận chuyển và cung cấp dịch vụ khách hàng cho các sản phẩm này. Với việc Amazon đảm nhiệm mảng logistic, bạn có thể giải phóng tài nguyên, tiết kiệm thời gian quý báu và tập trung vào các lĩnh vực khác trong chiến lược kinh doanh.
Bán hàng Amazon: Hạn chế ngay trước mắt
Bạn có nhớ chúng tôi đã nói về tất cả các khách hàng sẵn sàng mua hàng mà Amazon có? Mặc dù đúng, nhưng điều quan trọng cần lưu ý là đây là những khách hàng của Amazon, không phải là khách hàng của bạn (hoặc chưa phải). Amazon sở hữu thị trường và khách hàng, điều đó có nghĩa là có những hạn chế chặt chẽ về cách bạn có thể tạo thương hiệu cho cửa hàng trực tuyến của mình. Bạn có thể hiển thị logo/tên và một vài hình ảnh nhưng không có cơ hội liên kết đến trang web và phương tiện truyền thông xã hội của bạn. So sánh điều này với cửa hàng thương mại điện tử, nơi bạn có toàn quyền kiểm soát nhận dạng thương hiệu và thông điệp của mình mọi lúc, điều đó cũng có nghĩa là nó có thể được điều chỉnh và sửa đổi để phù hợp với các ưu tiên chiến lược của bạn.
Bởi vì khách truy cập Amazon không phải là khách hàng chính thức của bạn, bạn sẽ không có cơ hội nghiên cứu dữ liệu của họ như việc thông qua một trang web thương mại điện tử. Vì vậy, hãy nói lời tạm biệt với các chiến dịch tiếp thị qua email, giảm giá có mục tiêu và bất kỳ loại trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa nào. Không có quyền truy cập vào hành vi của khách hàng trên Amazon, bạn không có phương tiện để có thể cá nhân hóa trải nghiệm.
Về mặt xây dựng thương hiệu, Amazon chắc chắn không phải là lựa chọn tốt nhất, nhất là khi so sánh với chức năng của một cửa hàng Thương mại Điện tử.
Hãy giả sử bạn bán ốp điện thoại di động. Một người mua hàng đến trang chủ Amazon có thể sẽ nhập “ốp điện thoại di động” (hoặc tương tự) vào thanh tìm kiếm. Họ có thể lọc theo giá hoặc theo đánh giá trung bình của khách hàng – và họ cũng có thể bị thôi thúc bởi các sản phẩm được tài trợ xuất hiện trên đầu trang. Điểm mấu chốt ở đây là khách hàng này không nhất thiết phải quá quan tâm đến việc họ mua sản phẩm của thương hiệu nào, nhưng, thay vào đó, bị ảnh hưởng bởi đánh giá sản phẩm, giá cả và mức độ phổ biến của sản phẩm đó trên Amazon. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp của bạn có nguy cơ bị chìm trong hàng ngàn người bán ốp điện thoại di động khác, điều đó không cho phép bạn thiết lập thương hiệu của mình và phát triển cơ sở khách hàng.
Bán hàng với Amazon FBA thì sao? Trong khi FBA chắc chắn có lợi thế (như đã đề cập ở trên), bạn phải từ bỏ quyền kiểm soát hàng tồn kho của mình. Tại sao? Amazon có thể di chuyển hàng của bạn giữa các kho, điều đó có nghĩa là sản phẩm của bạn không thể bán được trong khi vận chuyển. Và bằng cách để Amazon kiểm soát việc quản lý hàng tồn kho của bạn, bạn cũng mất quyền kiểm soát hoạt động logistic của mình. Amazon sẽ tương tác và vận chuyển cho khách hàng cuối cùng của bạn chứ không phải là doanh nghiệp của bạn.
Các con số cũng phải được xem xét ở đây. Một khi Amazon đã tính phí FBA,doanh thu còn lại sẽ cho bạn là bao nhiêu và nó có phải là một liên doanh có lợi?
Ngoài ra còn có vấn đề về việc có một sản phẩm thành công (nghe có vẻ lạ, nhưng hãy bình tĩnh). Hãy tưởng tượng rằng bạn đã có một sản phẩm bay ra khỏi kệ hàng Amazon đi vào các giỏ hàng và được mua nhiều lần. Thật tuyệt phải không? Nhưng Amazon có phương tiện để liên hệ với một nhà sản xuất và tạo ra cùng một sản phẩm với tốc độ và quy mô trước khi bạn có cơ hội nói ‘Amazon’. Và trên hết, họ có thể liệt kê sản phẩm này đứng trên sản phẩm của bạn!
Lời kết – Có nên bán hàng trên Amazon?
Một câu hỏi đáng giá triệu đô… Như chúng ta đã thấy việc bán hàng trên Amazon 2023 mang đến cả thuận lợi và bất lợi. Nhưng có một điều chắc chắn là mặc dù có quyền truy cập vào cơ sở khách hàng khổng lồ của nó, bán hàng trên Amazon có nghĩa là từ bỏ quyền kiểm soát thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, với một trang web thương mại điện tử, bạn có toàn quyền kiểm soát mọi bước của hành trình mua hàng của khách hàng. Bạn có thể chọn cách khách hàng khám phá, tương tác, mua hàng và nhận hàng từ doanh nghiệp của bạn. Và tại thời điểm mà trải nghiệm khách hàng cần được cá nhân hóa là tất cả, đây là một điểm cộng lớn.
Nhưng tùy thuộc vào tham vọng, thị phần và quy mô của doanh nghiệp, Amazon hoàn toàn có thể là một kênh bán hàng hữu ích để tiếp cận đối tượng mới và phát triển doanh nghiệp của bạn.