Hiện nay có đã có rất nhiều doanh nghiệp bắt đầu triển khai các phần mềm riêng để số hóa việc kinh doanh. Ngành bán lẻ cũng không ngoại lệ, sau đại dịch Covid-19 nhiều doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam đã bắt đầu tìm đến các dịch vụ tư vấn ERP để thực hiện chuyển đổi số cho doanh nghiệp. Vậy chuyển đổi số có phải là giải pháp toàn diện cho ngành bán lẻ không? Tìm hiểu trong bài viết dưới đây của Enmasys để biết câu trả lời.
Tổng quan ngành bán lẻ và chuyển đổi số ngành bán lẻ
Chuyển đổi số ngành bán lẻ
Chuyển đổi số ngành bán lẻ nói dễ hiểu hơn là doanh nghiệp chuyển dịch từ mô hình kinh doanh tập trung vào sản phẩm theo chuỗi cung ứng sang hướng mô hình kinh doanh tập trung vào khách hàng của mình dựa vào những dữ liệu theo chuỗi kỹ thuật số. Hay có thể hiểu theo một cách khác là doanh nghiệp chuyển đổi phương thức bán hàng, vận hành và kiểm soát, quản lý từ hình thức bán hàng truyền thống sang hình thức mới là ứng dụng các công nghệ kỹ thuật số hiện đại, tập trung sâu vào trải nghiệm của khách hàng hơn.
Vì chuyển sang một hình thức mới nên các doanh nghiệp phải thiết kế, thích ứng với phần mềm mới và nó không dễ dàng. Chính vì vậy mà cần đến các dịch vụ tư vấn doanh nghiệp.
Thực trạng người dùng và công nghệ trên thế giới
Chuyển đổi số đang có tác động rất lớn tới ngành bán lẻ trên thế giới. Trong năm vừa qua, doanh thu bán lẻ trên internet đã tăng 18% tức là hơn 27 tỷ USD. Những biến động của ngành bán lẻ chịu tác động bởi nhiều yếu tố. Yếu tố lớn nhất chính là nhờ đại dịch Covid-19 và người tiêu dùng có xu hướng mua hàng online nhiều hơn qua năm tháng.
Song với sự tăng trưởng của doanh số bán hàng trực tuyến thì yêu cầu của người dùng đối với các dịch vụ trực tuyến cũng sẽ tăng theo. Theo một nghiên cứu của AppDynamics, 70% người tiêu dùng muốn trải nghiệm của họ trên nền tảng online được cá nhân hóa hơn trước đây.
Thực trạng của người dùng và công nghệ tại Việt Nam
Theo nghiên cứu của Vinasa năm 2020 tại Việt Nam, hơn 92% doanh nghiệp đã quan tâm và ngày càng ứng dụng mạnh mẽ chuyển đổi số. Tuy nhiên lại có ít hơn 10% trong số những doanh nghiệp này thành công. Lý do là vẫn chưa thật sự hiểu về chuyển đổi số cũng như nghiệp vụ ERP, chưa tìm đúng phần mềm phù hợp với doanh nghiệp. Vì vậy mà trước khi doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi số cần phải tìm một doanh nghiệp tư vấn ERP có nhiều kinh nghiệm, chuyên nghiệp hỗ trợ và đồng hành cùng.
Năm 2021 hầu hết các doanh nghiệp đều triển khai các phần mềm, ứng dụng những giải pháp và quản lý bán hàng online, bán hàng đa kênh, quản trị các kênh phân phối. Hàng trăm nghìn doanh nghiệp bán lẻ, kinh doanh tư nhân tại Việt Nam đang kinh doanh trữ tiếp theo hướng eCommerce. Hàng trăm nghìn doanh nghiệp bán lẻ đang triển khai các phần mềm hỗ trợ cho hoạt động bán hàng, kiểm soát đa kênh phân phối,… Trong đó khoảng 60% doanh nghiệp đang sử dụng các phần mềm kế toán hiện đại.
Lợi ích của chuyển đổi số cho ngành bán lẻ
Tạo trải nghiệm cho khách hàng tối ưu với công nghệ tiên tiến
Chuyển đổi số nên xảy ra ngay cả khi khách hàng đến cửa hàng để mua sắm. Như IKEA đã làm, khách hàng có thể xem trực tiếp các phòng đầy đủ tiện nghi với sản phẩm của họ. Tất cả các nhân viên đều cầm Ipad để thực hiện tư vấn cho khách hàng, điều này có thể giúp họ biết được tất cả thông tin về sản phẩm và dễ dàng tư vấn cho khách hàng hơn. Hoặc Thế Giới Di Động, tại đây các nhân viên của họ luôn cầm điện thoại để tư vấn cho khách hàng, thuận lợi kiểm tra số lượng, màu sắc, chương trình ưu đãi, giá,... giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn, không cần đợi chờ lâu.
Chuyển đổi số định vị lại ngành bán lẻ
Các doanh nghiệp đã thực hiện thành công chuyển đổi số sẽ định vị lại ranh giới thị trường và bán lẻ truyền thống. Họ thúc đẩy sự thay đổi môi trường nội bộ theo hướng kinh doanh mới được dẫn dắt bởi các chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm với đặc điểm là tính linh hoạt mới tìm thấy.
Một doanh nghiệp chuyển đổi số bán lẻ hàng đầu sẽ kết nối hoặc kết hợp các nguồn lực để loại bỏ các rào cản ngăn cản sự mờ nhạt của thế giới vật lý và kỹ thuật số. Bên cạnh đó còn cần thêm sự phối hợp của nhiều yếu tố như nhân viên, quy trình và công nghệ là những bước cần thiết để giúp chuyển đổi số ngành bán lẻ xảy ra nhanh hơn. Hệ sinh thái của nhà bán lẻ thành công bao gồm các nhà bán lẻ, nhà cung cấp, chủ hàng, khách hàng và các nhà cung cấp công nghệ khác.
Triển khai công nghệ giúp thanh toán trở nên nhanh hơn
Nhờ vào cách thức thanh toán tự động tại các siêu thị hoặc cửa hàng bán lẻ mà việc thanh toán của doanh nghiệp diễn ra nhanh hơn rất nhiều so với trước đây. Cụ thể hơn doanh nghiệp có thể ứng dụng các công nghệ AI và công nghệ cảm biến nhiệt hạch để thanh toán cho khách hàng. Từ đó giúp khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời hơn khi mua sắm.
Quản lý thông tin sản phẩm
Hiện nay, khách hàng không còn lạ với mã QR. Mã QR giúp khách hàng có thể kiểm tra thông tin sản phẩm như nguồn gốc, xuất xứ, hay giá thành,... của sản phẩm. Ở khía cạnh quản lý thông tin sản phẩm, doanh nghiệp sẽ dễ dàng đồng bộ hóa và lưu trữ thông tin sản phẩm, thông tin về hoạt động - chiến lược kinh doanh lên điện toán đám mây. Việc các nhà quản lý sẽ dễ dàng theo dõi, kiểm soát nhân viên sử dụng dữ liệu đám mây từ xa vô cùng đơn giản và nhanh chóng.
Quy trình liền mạch
Một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu khi quản lý chuỗi doanh nghiệp là quy trình làm việc. Quy trình này bao gồm nhiều bộ phận, phòng ban khác nhau: quy trình phân phối - vận chuyển nguyên liệu, quản lý việc bán hàng, quy trình quản lý việc mua sắm, kế toán,...
Ứng dụng giải pháp chuyển đổi số vào ngành bán lẻ giúp doanh nghiệp dễ dàng chuẩn hóa quy trình làm việc một cách liền mạch, thống nhất giữa các bộ phận, phòng ban khác nhau, cung cấp cho doanh nghiệp một hệ thống online duy nhất để tự kết nối các bộ phận, phòng ban lại với nhau. Các công việc giúp trong công ty sẽ được xử lý linh hoạt, nhanh chóng, có thể diễn ra ở mọi lúc mọi nơi, từ đây nâng cao hiệu suất, chất lượng làm việc của các nhân viên.
Quản lý nhân sự và công việc trong công ty hiệu quả
Khi doanh nghiệp ứng dụng chuyển đổi số, doanh nghiệp sẽ triển khai các hệ thống, phần mềm quản lý nhân sự cho mọi nhân viên trong công ty. Từ đó, nhân viên trong các phòng ban có thể cập nhật báo cáo công việc mỗi ngày, cập nhật tình hình bán hàng,... một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn. Song theo đó, các cấp quản lý có thể chủ động theo dõi các thông số, dữ liệu báo cáo trên hệ thống một cách chính xác và minh bạch nhất.
Kết luận
Công cuộc chuyển đổi số ngành bán lẻ mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Song theo đó thì cũng không dễ dàng khi thị trường cạnh tranh ở Việt Nam cao và sẽ không dễ dàng với những người mới bắt đầu. Việc đưa công nghệ vào kinh doanh sẽ luôn khó khăn nếu bạn không rõ về công nghệ, và chưa có nhiều kinh nghiệm trong triển khai hệ thống mới như ERP. Vậy nên, để đưa những chiến lược, xu hướng trên vào doanh nghiệp của bạn, bạn cần có một công ty dịch vụ tư vấn ERP chuyên nghiệp, có nhiều kinh nghiệm. Công ty dịch vụ tư vấn ERP sẽ giúp bạn tìm ra giải pháp thích hợp cho doanh nghiệp của bạn, giúp doanh nghiệp nhanh chóng đạt được mục tiêu và lợi ích mong muốn. Enmasys là công ty dịch vụ tư vấn ERP uy tín có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này chắc chắn sẽ giúp bạn thành công ngay trong lần triển khai đầu tiên. Theo dõi chúng tôi để biết thêm nhiều thông tin hữu ích về chuyển đổi số.