Trong ngành dịch vụ nói chung và lĩnh vực làm đẹp nói riêng, chăm sóc khách hàng đóng vai trò hết sức quan trọng.
Khi số lượng khách hàng ngày một tăng, việc quản lý & chăm sóc khách hàng theo hình thức sử dụng sổ sách truyền thống sẽ trở thành một rào cản, đặc biệt khi nhân viên cần tra cứu thông tin của khách hàng. Làm thế nào để cập nhật thông tin đầy đủ nhất & nhanh nhất về khách hàng?
Hệ thống phần mềm quản trị doanh nghiệp Enmasys cung cấp đầy đủ các tính năng như: lưu trữ thông tin về KH theo hệ thống, dễ dàng tra cứu lịch sử giao dịch, thẻ, hạng của từng khách hàng, tự động liên kết dữ liệu với các bộ phận khác như quản lý sản phẩm/dịch vụ, bán hàng, kho, kế toán,... hoàn toàn đáp ứng nhu cầu quản trị & chăm sóc khách hàng của các spa, thẩm mỹ viện.

Lợi ích phần mềm quản lý spa

• Quản lý đầy đủ thông tin 360 độ về khách hàng: các thông tin về khách hàng sẽ được ghi nhận trong ứng dụng CRM. Các thông tin bao gồm: thông tin cá nhân (họ tên, địa chỉ, ngày sinh, SDT, email,...) lịch sử mua hàng của khách hàng, hạng khách hàng & lịch sử lên hạng, doanh thu thu về từ khách hàng và công nợ của từng khách hàng. Người dùng có thể dễ dàng tra cứu thông tin về khách hàng qua công cụ bộ lọc tìm kiếm nhanh. Nhờ những thông tin này, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể nắm bắt nhu cầu của khách hàng tốt hơn từ đó dẫn đến chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, tốc độ chốt đơn nhanh hơn và tỷ lệ chốt đơn nhiều hơn. 
• Hệ thống cho phép người dùng quản lý chăm sóc khách hàng giai đoạn trước bán hàng và cả giai đoạn sau bán hàng. 
• Quản lý bán lẻ hiệu quả với các tính năng quản lý danh mục hàng hóa, quản lý danh mục cửa hàng, nhân viên bán hàng, quản lý phiên làm việc, hình thức thanh toán, nhóm hàng hóa trên từng điểm bán hàng, chương trình khuyến mại, chiết khấu, thẻ thành viên, tích điểm, đổi quà, giảm giá, đổi trả hàng, đặt cọc, bán nợ hàng, thanh toán bằng ngoại tệ, bán công nợ, thu hồi công nợ, đánh giá chất lượng nhân viên,...
• Quản lý người dùng, nhóm người dùng, tạo quyền truy cập và phân quyền người dùng theo nhóm chi tiết. Nhờ đó người dùng thuộc các bộ phận, vị trí công tác, chức vụ khác nhau sẽ không thể truy cập dữ liệu của nhau, vừa đảm bảo tính đồng nhất, liên kết dữ liệu hệ thống vừa đảm bảo tính riêng tư, bảo mật thông tin.
• Không những quản lý các vấn đề liên quan đến khách hàng, chăm sóc khách hàng, bán hàng hiệu quả, hệ thống còn quản lý các vấn đề từ mua hàng, kho, nhân sự,... tạo thành một hệ thống liên kết dữ liệu đồng nhất, quản lý tốt các vấn đề nội bộ của doanh nghiệp. 

Điểm khác biệt

• Tích hợp thông minh với landing page, Facebook Leadform (tự động đưa khách hàng tiềm năng vào hệ thống)
• Tích hợp tin nhắn thương hiệu, tin nhắn chăm sóc khách hàng (tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thông báo chương trình khuyến mại)
• Hệ thống báo cáo được tổng hợp tự động giúp tiết kiệm tối đa thời gian chết. Đồng thời người lãnh đạo có thể truy cập báo cáo vào bất kỳ thời điểm nào, tại bất kỳ đâu mà không cần đến sự hỗ trợ của nhân viên. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tổng hợp số liệu, đưa ra những quyết định nhanh chóng trong mọi trường hợp. 
• Tính năng tự động cảnh báo giúp người dùng sử dụng hệ thống hiệu quả hơn. Hệ thống sẽ tự cảnh báo khi có một kế hoạch cá nhân nào đó sắp đến (gọi, email hoặc đặt lịch hẹn với khách hàng). Đồng thời hệ thống cũng cảnh báo đối với các khách hàng có sinh nhật sắp đến. Việc cảnh báo này giúp cho người dùng có thể tiến hành chăm sóc khách hàng tốt hơn. 
• Quản lý thẻ dịch vụ, dịch vụ/nhóm dịch vụ, quản lý liệu trình làm dịch vụ, thu hồi dịch vụ, lịch sử thu hồi dịch vụ, nhân viên làm dịch vụ,...
• Quản lý đặt giường (quản lý các chi nhánh, thông tin các giường trống ở từng chi nhánh, trạng thái giường vào từng thời điểm nhất định) giúp doanh nghiệp hạn chế tình trạng lộn xộn trong việc đặt giường, đặt phòng, giảm thiểu thời gian check thông tin, đảm bảo tính chính xác cao và gia tăng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.