Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 cùng sự phát triển của khoa học - công nghệ và thông tin – truyền thông đã tạo ra các sản phẩm ứng dụng đa dạng cho ngành du lịch. Đây là tiền đề cho sự ra đời của du lịch công nghệ - một xu hướng tất yếu của kỷ nguyên số. Vậy du lịch công nghệ là gì? Chúng ta đang hưởng lợi từ xu hướng này như thế nào?
Du lịch công nghệ là gì?
Du lịch công nghệ là phát triển du lịch dựa trên sự hỗ trợ của công nghệ số. Từ đó tạo ra và cung cấp các dịch vụ du lịch tiện lợi nhất cho du khách, khiến du khách ngày càng hài lòng. Có thể kể đến những ứng dụng công nghệ tiên tiến nhất trong lĩnh vực du lịch như: trí tuệ nhân tạo (AI), điện toán đám mây, Big data, Blockchain, công nghệ 3D, công nghệ thực tế ảo và thực tế tăng cường (VR, AR), internet kết nối vạn vật (IoT), các công nghệ định vị (GIS, GPS, LBS), internet, mạng xã hội, và các thế hệ mạng di động (4G, 5G),…
Du lịch công nghệ là xu hướng thời 4.0
Tất cả những công nghệ trên đã góp phần không nhỏ vào việc công nghệ hóa ngành du lịch, giúp các hoạt động du lịch ngày càng hiện đại và thông minh hơn. Từ đó, công nghệ từng bước thay đổi diện mạo ngành du lịch và du khách là những người được hưởng lợi đầu tiên từ du lịch công nghệ.
Du lịch công nghệ khác gì so với du lịch truyền thống?
Điểm khác biệt mấu chốt so với du lịch truyền thống chính là du lịch công nghệ chú trọng đến lợi ích của du khách nhưng có thể đảm bảo được chi phí thấp nhất với sự tiện lợi tối đa. Những thay đổi tích cực này đến từ việc sử dụng các thiết bị và ứng dụng các công nghệ hiện đại.
Phương thức tiếp cận và chia sẻ thông tin của khách du lịch cũng theo hướng chủ động hơn. Sự bùng nổ của mạng xã hội và các ứng dụng trên điện thoại di động cũng tác động lớn đến việc lựa chọn điểm đến và các dịch vụ du lịch của du khách. Khi du khách có sự lựa chọn đa dạng hơn cũng là lúc các đơn vị hoạt động trong lĩnh vực này buộc phải nâng cao chất lượng dịch vụ nếu không muốn bị “loại khỏi cuộc chơi”.
Khách du lịch sẽ được hưởng lợi từ du lịch công nghệ.
OTA – Khác biệt mấu chốt giữa du lịch công nghệ và du lịch truyền thống
OTA – Online Travel Agent là đại lý du lịch, cung cấp các dịch vụ du lịch như: đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, đặt tour du lịch,… qua hình thức trực tuyến. Tất cả các khâu từ tìm kiếm, lựa chọn dịch vụ phù hợp đến thanh toán đều được tiến hành online trên các trang web hoặc ứng dụng.
Các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch (hãng hàng không, khách sạn…) sẽ hợp tác với OTA trong việc đưa các thông tin, hình ảnh, giá cả, lên nền tảng website hoặc ứng dụng của OTA. OTA không chỉ là thành tố quan trọng của du lịch công nghệ mà còn giúp thay đổi diện mạo ngành du lịch.
Đối với các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch: Giúp quảng bá thương hiệu và giới thiệu cùng lúc nhiều dịch vụ theo cách vô cùng tiết kiệm
Đối với toàn ngành: Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, thôi thúc các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch cải thiện chất lượng dịch vụ để chiếm lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Đối với du khách: Giúp du khách dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn được dịch vụ phù hợp nhất với mức phí tốt nhất.
Tại sao OTA trở thành xu hướng trong thời đại 4.0?
Có một thực tế không thể phủ nhận, rằng khách du lịch ngày càng có xu hướng tìm kiếm các dịch vụ du lịch thông qua internet và các ứng dụng hỗ trợ. Một thống kê cho thấy, tại Việt Nam trong 5 năm trở lại đây, nhu cầu tìm kiếm các thông tin về du lịch trên internet đã tăng hơn 32 lần. Trong đó, mỗi tháng có hơn 5 triệu lượt tìm kiếm các tour trong nước, tour nước ngoài, đặt phòng khách sạn, các loại hình du lịch.... Vào mùa cao điểm du lịch, con số này có thể lên đến 8 triệu lượt.
Không khó hiểu khi du lịch công nghệ nói chung và OTA nói riêng trở thành xu hướng của thời đại 4.0 với những thay đổi trong cách tìm kiếm và tiếp cận thông tin của khách du lịch.