Tự động hóa thông minh (IA) là sự kết hợp nhiều công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (ML) vào RPA để nâng cao và mở rộng sức mạnh của tự động hóa. 2023 là một năm mở đường cho sự phát triển mạnh mẽ của tự động hóa và IA. Hiện tại, hơn 68% doanh nghiệp lớn đã áp dụng AI, theo Technative. Để tận dụng lợi thế của AI trong thời điểm nền kinh tế có thể tiếp tục suy thoái, các nhà lãnh đạo cần có cái nhìn thấu đáo hơn, xây dựng các sáng kiến mang tính chiến lược để thúc đẩy IA. Dưới đây là một số chiến lược IA quan trọng doanh nghiệp đang hướng đến trong năm nay.

Trải nghiệm nhân viên trở thành ưu tiên hàng đầu

Một cuộc khảo sát của Gartner cho thấy 47% các nhà lãnh đạo nhân sự cho rằng trải nghiệm nhân viên (Employee Experience – EX) là ưu tiên hàng đầu của năm 2023. Theo Forbes, EX mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm cải thiện hiệu suất của nhân viên, giảm thiểu tỷ lệ luân chuyển nhân sự, gia tăng trải nghiệm khách hàng, thúc đẩy năng suất và doanh thu của doanh nghiệp.

Thúc đẩy trải nghiệm nhân viên là giải pháp thiết yếu của doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số. (Nguồn: betterup.com)

IA là trợ thủ tăng cường EX bằng cách:

• Giảm áp lực cho nhân viên: Với khả năng tự động hóa khối lượng lớn các tác vụ thủ công, IA giúp nhân viên giảm thiểu công việc, tiết kiệm thời gian và loại bỏ căng thẳng.
• Tạo dựng văn hóa tích cực: Việc triển khai IA mang lại hiệu quả và độ chính xác cao, giảm sai sót và thời gian xử lý cho nhân viên. Điều này thúc đẩy hiệu quả hoạt động và tạo điều kiện để doanh nghiệp đạt được các mục tiêu trong khi giảm bớt gánh nặng cho nhân viên.
• Tăng hiệu suất và sự phát triển của nhân viên: IA có thể loại bỏ các nhiệm vụ lặp lại nhàm chán, đồng thời xác định các khu vực có thể tối ưu tự động hóa. Điều này giải phóng nhân viên khỏi các công việc buổn tẻ, cho phép họ có nhiều thời gian để nâng cao kỹ năng và tập trung vào các dự án đòi hỏi chuyên môn cao, đồng thời tạo điều kiện để họ phát triển công việc tốt hơn.

Nâng tầm quy trình hợp nhất

Đối với một doanh nghiệp thành công, người và máy cùng đồng hành để tạo ra một môi trường toàn diện và thống nhất. Do đó, các lãnh đạo cần xây dựng một quy trình tổng thể và chặt chẽ cho cả nhân viên và doanh nghiệp.

Thay vì phụ thuộc vào nhiều nhà cung cấp với các công nghệ khác nhau, doanh nghiệp đang dần hướng tới việc song hành cùng một nhà cung cấp duy nhất với giải pháp one-stop-shop.

Việc đồng hành cùng một nhà cung cấp sẽ mang lại nhiều thuận lợi hơn cho doanh nghiệp. Lý do là bởi các chức năng và quy trình kinh doanh được tích hợp liền mạch với nhau và quản lý bởi một nền tảng duy nhất, cho phép doanh nghiệp dễ dàng quản lý và ứng phó tốt hơn với các rủi ro trong quá trình vận hành.

Cung cấp hệ thống tự động hóa toàn diện, giúp doanh nghiệp khám phá các cơ hội tự động hóa đa dạng, điều phối hoạt động và phát triển. Do đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và công sức mà vẫn tận hưởng nhiều công cụ tuyệt vời với sự hỗ trợ hiệu quả 24/7.

Người và máy liên minh hiệu quả là yếu tố quan trọng

Năm 2023 chứng kiến sự bùng nổ hợp tác giữa con người và các robot ảo. Khảo sát Deloitte Global Intelligent Automation cho biết sẽ không còn tình trạng bots làm việc đơn lẻ trong những quy trình đứt gãy trong khi con người tập trung vào các tác vụ riêng. Theo đó, 85% doanh nghiệp đang cân nhắc lại các chiến lược để tối ưu hóa quy trình làm việc.

Nhờ sức mạnh của IA, các doanh nghiệp sẽ không chỉ đơn thuần tự động hóa các tác vụ riêng lẻ mà chuyển sang phát triển một quy trình toàn diện, tối ưu, giảm thiểu các tương tác thiếu trực quan giữa con người và bots. Báo cáo Deloitte’s Global Intelligent Automation cho thấy 92% doanh nghiệp triển khai IA đã áp dụng tự động hóa toàn diện như một phần của chiến lược Tự động hóa thông minh (44%).

Giờ đây, các doanh nghiệp không phải đối mặt với bài toán tự động hóa các tác vụ đơn lẻ, mà là hợp lý hóa mọi quy trình và phát triển một hệ thống tự động hóa thống nhất. Điều này có thể được thực hiện bằng việc xác định cách con người tăng cường bots, cách bots hỗ trợ con người một cách hiệu quả nhất, cũng như thiết kế lại một quy trình làm việc liền mạch, thông suốt để hỗ trợ sự tương tác giữa người và máy.

Người và máy song hành để tiến tới tự động hóa toàn diện. (Nguồn: etssolution-asia.com)

Để xây dựng quy trình tự động hóa toàn diện và thúc đẩy sự hợp tác giữa con người và bots, các doanh nghiệp đang tìm kiếm một giải pháp có khả năng kết hợp nhiều công nghệ tân tiến vào một hệ thống. 

Tương lai của Tự động hóa thông minh

IA là một trong những công nghệ làm thay đổi cách thức vận hành của doanh nghiệp, mang lại hiệu quả cao hơn, rủi ro sai sót thấp, cải thiện hiệu suất và sự gắn kết của nhân viên, tăng sự hài lòng của khách hàng,…

Một cuộc khảo sát gần đây của Zinnov cho thấy IA đã dần trở thành một lĩnh vực công nghệ thiết yếu mà các Chief Experience Officers hướng tới, nhấn mạnh tầm quan trọng của IA trong cuộc Chuyển đổi số 2.0. Bên cạnh đó, nghiên cứu của IDC chỉ ra rằng việc triển khai IA sẽ ngày càng trở nên quan trọng hơn trong tương lai. Hơn một phần ba số người tham gia IDC’s August 2021 Future of Intelligence Survey cho biết tự động hóa sẽ là giải pháp giúp doanh nghiệp đón đầu xu thế của trí thông minh nhân tạo, làm chủ nguồn dữ liệu khổng lồ cũng như bắt kịp tốc độ tăng trưởng chóng mặt của thị trường. Thêm nữa, IDC cũng dự đoán rằng 40% các công ty G2000 sẽ tăng cường sử dụng IA trong việc lưu trữ dữ liệu và tổng hợp thông tin vào năm 2026.

Khi quá trình ứng dụng IA được hoàn thiện, các doanh nghiệp sẽ dần mở rộng khả năng của IA và tiếp cận Hyperautomation. Do đó, IA vẫn còn nhiều cơ hội để phát triển và là đòn bẩy để các nhà lãnh đạo đạt được mục tiêu tự động hóa toàn diện, đẩy mạnh tăng trưởng và gia tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.